A hotelaria brasileira está passando por um momento de transformação. Recentemente, o Ministério do Turismo instituiu novas regras que alteram a forma como são praticados os procedimentos de check-in, check-out e cobrança de diárias em hotéis, pousadas e demais meios de hospedagem.
Com essas mudanças, surge uma nova realidade para hóspedes e estabelecimentos, afinal, a diária passa a ser medida em 24 horas corridas, com possibilidade de até três horas destinadas à arrumação e limpeza do quarto, o que traz impactos claros no momento de entrada e saída.
Hotéis no Brasil passam a adotar diárias de 24 horas; veja o que muda no check-in e check-out
Segundo o Ministério do Turismo, agora os empreendimentos devem fixar horários de check-in e check-out conforme sua operação, desde que informem esses períodos de forma prévia e clara ao cliente. A diária corresponde a um período integral de 24 horas, mas até três horas deste tempo podem ser destinadas, sem cobrança adicional, às atividades de higienização e preparação do espaço para o próximo hóspede.
Na prática, hotéis terão flexibilidade para estabelecer janelas de entrada e saída, mas precisam respeitar o limite legal e destacar essas condições no momento da reserva.
Para o hóspede, a nova regra implica mudanças na experiência de hospedagem. Se antes muitos estabelecimentos trabalhavam com check-in às 14h ou 15h e check-out até 12h do dia seguinte, agora o tempo efetivo de uso da acomodação ficará mais alinhado ao período real pago.
Embora parte desse período possa ser reservado para limpeza, ele já está incluso no valor da diária. ou seja, não deve ser cobrado à parte. Além disso, os hotéis poderão oferecer entradas antecipadas ou saídas tardias, mas somente com tarifas extras previamente informadas ao cliente, sem que isso comprometa os requisitos de higiene.
Outro ponto de destaque é a modernização do registro de hóspedes. A antiga ficha em papel passa a dar lugar à Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital), que possibilita pré-check-in online, preenchimento via QR Code ou link e integração com sistemas hoteleiros.
Assim, com as novas regras, a hospedagem comercial no Brasil adota padrões mais claros, onde, para os hóspedes, há expectativa de ganhos em transparência, previsibilidade e modernização, enquanto para os hotéis, o desafio será adaptar procedimentos sem perder eficiência e qualidade no serviço.
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